大吴街道程楼社区网格员 履职尽责　做好群众“服务员”

走起路来风风火火，说起话来快言快语，一股朝气扑面而来，尽显精明干练。她就是大吴街道程楼社区第四网格的网格员陈情情。上岗以后，很快和群众打成一片，把群众的“苦”与“乐”牢记在心，她向辖区群众的承诺是:“有事找我，我为你服务”。

社区网格化服务管理工作对她这个既没有社区工作经验，又没有群众工作经验的年轻人来说，确实很困难。入职以后，她迅速以饱满的热情投入到自己的工作中。很快总结出一认识，二熟悉，三融入的“三步走”的服务群众工作方法，顺利与网格内的居民建立了良好的关系。

今年8月底，陈情情和同事巡查到五保户张某某家时，被满脸愁容的张某某母亲刘大娘叫住。“日子真难熬，大儿子残疾，二儿子前两天离婚，我心里一阵急火，旧病新病都来了，天天吃药......”说到伤心处，刘大娘的眼泪流了下来。陈情情握住她的手，温柔地安慰她。看着桌上大大小小、成片成粒的药物，陈情情当即咨询了社区医疗方面的救助政策，并转告给她。同行的网格员刘文柱主动带她到居委会办理相关手续，最大程度减轻了其家庭的经济负担。

9月的一天，陈情情走访残疾人赵某。其家人反映，赵某近期经常无缘无故发脾气、大吵大闹、扔东西，行为异常。陈情情立即向网格长“吹哨”，经社区两委和赵某家人共同协商，决定将其送往贾汪区康宁医院接受治疗。就医期间陈情情全程帮助代办住院手续，解决了这一家人的烦心事。

身处社区，陈情情格外关注“一老一幼”工作。家住程楼的她经常利用空闲时间帮空巢老人理发、打扫卫生，看到沙发上的脏衣服，顺手就给洗干净晾晒，有时也会给她们送一些自家种的蔬菜。社区卫生室为65岁以上的老人免费体检，他们大多行动不便，陈情情就站在床边耐心搀扶，整整一上午，一口水都来不及喝，直到所有老人检查完才敢坐下休息。面对残疾儿童、家庭困难学生，陈情情自掏腰包为他们购买生活和学习用品，经常去家里看望，并积极帮助他们申请补助、提供心理指导等。

为了更好地服务群众，陈情情利用琐碎时间认真学习，考取社工证；在家里加班到深夜时，常会习惯性地看一眼家前面出租屋的情况；走在路上，看见本社区的居民，总会热情地和他们聊上几句。现在，网格员已经不仅仅是她的工作，更成为她不断帮助、提升他人和自己的一种使命。

“独木难成林”。网格员是个团队，她是其中一份子，他们都有一个共同的愿望:就是为辖区的居民排忧解难，通过共同努力把社区建设成为一个宜居宜业、平安和谐的大家庭。他们用辛勤与汗水，为社区与群众搭建了一座党群干群“连心桥”。