去年50天供暖不达标，至今不退费？

2022-11-2 22:21:36 来源：都市晨报评论：0

10月31日

云龙区居民李女士致电

“急难愁盼晨报帮办”

热线68886888反映

去年供暖季经过入户测量

她家有50天温度不达标

当时工作人员也给做了记录上交

但直到现在都没收到退费

连续多年供暖温度不达标

李女士是绿地世纪城三期居民，家中房屋面积80多平方米，连续三四年，李女士都正常缴暖气费。但是李女士发现，家中的供暖温度不太理想，就拿前年来说，经过工作人员上门实地测量，那一年的供暖季有70天，李女士家里的供暖温度都没达到18℃的供暖标准。

前年，负责我们那个片区的工作人员填写了测温单，上交到供热企业，当年的供暖费用大概在第二年的6月份就退还到位了，大约退了260多元。

李女士说，温度不达标退费并不是退还当天的供暖费用，而是以达标的18℃为标准，不足的部分按照比例退还，所以尽管有70天温度不达标，也只退还了不到300元。

去年50天温度不达标

去年供暖季，李女士家从供暖开始温度还是不理想。李女士自己测温后发现，家里卧室、客厅温度只有15℃左右。去年整个供暖周期，李女士多次反映给片区工作人员，工作人员先后上门5次，现场测温后作了记录，填写了5张测温单，说是她家里有50天温度不达标，并说按照流程上报处理。

李女士等了又等，一直不见退费，就到营业大厅询问。

“他们说是入户签字时我不在家，没法上报信息，这一点我不能认同，我不在家就不给签字确认了吗？居民不在家可以再次联系，怎么能不上报信息呢？”后在李女士的反映下，又重新上传了测温单，工作人员说还得经过核准确认才能退费。

今年供暖季即将到了，还是没收到退费，她再次联系工作人员，也没得到准确退费回复。

徐州热力总公司：

用户自身供暖设施问题，不具备退费条件

记者将李女士反映的情况反馈到供热企业徐州热力总公司，相关科室工作人员介绍说，热力企业收到用户报修后，及时安排专业人员多次到用户家中检查。

经检查，该用户单元立管及户外供回水温度正常，该楼栋其他用户温度正常。

检查户内供暖设施发现：

1.用户户内分水器处管道从DN20缩径至DN15，私装循环泵造成管道弯头增加，影响水循环；

2.户内暖气片安装数量不足且脏污，影响散热效果。

该供热企业在前两个供暖季中已给该用户指出原因。由于用户自身供暖设施问题，不具备退费条件。为了不影响用户今冬供暖质量，请用户及时按照规范整改并联系专业供暖单位清洗户内供暖设施。

除了李女士，徐州经开区叶景华庭小区业主代表张先生来电反映，该小区是个上房两年的新小区，1100多户业主。去年就统计过供暖户数，不过由于差了一点，去年没有供成。今年又到供暖季，业主们在群里统计采暖户数，目前有供暖意向的业主有470多户了。不过有业主在群里说，负责供热的港华热力要求他们小区采暖率要达到50%才给供，“怎么有的小区40%就给供了，有的小区却要求50%呢？今年能给我们小区供暖吗？”

港华热力公司：

越多人缴费，供暖的希望越大

记者咨询了港华热力公司，相关科室工作人员回复说，按照徐州市集中供热条例规定，居民小区采暖率达到60%应该供暖。

为让更多的市民过个暖冬，实际供暖时，采暖率40%以上，供暖价格略有上浮，也可以协商供暖。叶景华庭小区去年统计采暖用户时，差了20多户没有达到标准。

今年设备调试已经完成，人员基本就位，实际采暖率多少才给供暖，目前还没最终确定。不过可以确定的是，越多人缴费，供暖的希望越大。

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