徐州一市民花费3万6千元买的空调，一年维修近三十次！

黄女士：

现在被这台机子搞得

不管在哪 脑子都是嗡嗡地响

黄女士

向徐州广电《张慧帮你问》反映

自己于2022年花费3万6千元

买了一部格力中央空调

开机后空调不停地发出嗡嗡的噪声

厂家人员前前后后

跑了不下二三十趟

噪声依然没有解决

消费者：

检查、维修、换机二三十次

黄女士告诉记者，2022年家中中央空调开机使用后，她发现次卧和客厅出风口一直会发出嗡嗡震动声：就像五六台手机同时震动。

黄女士说，随后她联系了空调售后人员。在经历了十多次上门维修：换部件、换系统、加制冷剂等操作后，震动问题都没有解决。期间，维修人员还割掉了黄女士次卧吊顶龙骨。

2023年3月25日，格力售后给黄女士家更换一台空调外机。本以为换了新机器，噪声就会消除，然而到了2023年冬天，空调开机后震动声又出现了。

黄女士表示，她再次联系了格力售后，售后人员先后从南京、珠海厂家找来维修人员上门查看，前后来过八九次。最后一次上门检查后的晚上，空调还突然发出持续半小时巨响。

黄女士说自己当天就联系了厂家售后人员，售后表示按照珠海厂家维修人员的意见，应该还是黄女士家吊顶龙骨太低所致，需要改造龙骨。

对此黄女士认为，之前厂家维修人员已经改造过一次她家吊顶龙骨，如今却又提出这种维修方案，她不能接受，并提出退掉这台空调。

黄女士：

前后两台机子，已经来修了二三十次了！

我说要退机，他们告诉我说，你要退机不是那么简单的事，有的人退机都退四五年。

（↑黄女士提供的部分预约维修记录）

格力空调徐州售后：

可加装消音器

在现场， 记者联系了格力空调徐州售后负责人杨经理。

杨经理答复，黄女士家空调最初发生异响，应该是空调外机问题。更换空调外机后，厂家技术人员再次排查，得出结论：一是黄女士家吊顶木龙骨和内置机贴着了；二是黄女士家空调管路较长，厂家建议在管路中间加装消音器解决问题。

对此黄女士认为，如果安装消音器，就证明空调设备确实有问题，只是用消音器遮挡了噪音，她还是希望退掉空调。

格力空调徐州售后：

退机申请已递交厂家

对于黄女士退空调的要求，格力空调徐州售后负责人杨经理表示，可能是厂家去黄女士家维修空调次数太多，用户对此产生了不信任。

记者询问，黄女士所说厂家一年多时间上门维修二三十次是否属实？杨经理承认，黄女士家空调响声问题，经过经销商、后期售后、厂家等前后上门，的确修了不下二十次。目前，他们已经将退机申请递交给厂家，要等待厂家最终回复。