徐州一4S店闭店后，车主：“万元”套餐该找谁？

徐州多位奥迪车主

向徐州广电《张慧帮你问》反映

他们在广汇集团旗下

两家奥迪4S店购买

“双保无忧”保养服务

（六年免费基础保养）

因店面突然关门而没了着落

采访中不少车主告诉帮问记者，他们在奥迪4S店——徐州沪彭东源店与徐州沪彭奥通店（均属广汇旗下）购车时，经销售人员推荐，以8000元至16388元不等的价格，购买了“广汇汽车双保无忧服务”：车主可享受六年免费基础保养，并与4S店签订了正式合同。

有车主表示，当初选择购买该保养套餐，一方面是因为价格合适，算下来比自行保养更便宜；另一方面是出于对4S店服务的信任，认为在4S店保养更有保障。

车主们介绍，今年4月徐州沪彭东源店与徐州沪彭奥通店相继关门。

这两家店张贴公告称，“双保”与卡券客户的权益将由“徐州沪彭众达销售服务有限公司”全面承接，公告中还承诺将由专人负责接待、施工及系统录入，并附有预约电话。

然而，他们去保养时又看见通知：保养转移到奔腾大道一家大众4S店。

有车主表示自己预约并来到这家大众4S店后，工作人员以没有机油为由，让车主等有机油时再来。

而如今，这家大众4S店也已撤离，无法再提供保养服务，且此前公告中的预约电话也无法正常预约保养服务。

他们曾多次尝试联系店家，却始终得不到有效回应。

面对车主们当前的困境，律师表示，主要看车主自身的判断。

如果车主可以接受转店保养的方案，并且相信其他4S店能提供合格的替代服务，那么可以选择接受该方案。

若销售保养套餐的4S店提供的替代方案不被车主信任，可认为4S店出现了根本违约，合同目的无法实现。此时，车主可以选择解除合同，要求车商退钱。

4S店闭店引发的保养与退款纠纷，反映出部分商家在服务延续性和责任担当方面的缺失。

承诺一个月的交接期能否如期兑现，退款流程的“断点”何时能够打通，这不仅关系到数百名车主的合法权益，更考验着企业对“诚信”二字的理解与坚守。

在此，我们呼吁相关企业切实承担责任，尽快完成服务交接、畅通退款渠道；也希望有关部门能主动介入，搭建沟通桥梁，督促问题有效解决。只有商家履约、监管到位，车主手中的“双保”才能真正“无忧”。

此事也再次提醒消费者，在购买长期、大额服务时，务必仔细审阅合同、妥善保管凭证，为可能出现的维权之路做好准备。