守护“宁”，在“云”端！

2022-4-21 23:58:01 来源：无线睢宁评论：0

疫情封控特殊时期，

广大群众积极响应号召“宅”在家里，

线上求助的客服业务量与日俱增。

如何应对电话量突增，

保证服务质量？

对于已连续工作多天的工作人员，

这无疑是一场艰苦的战役。

睢宁县“速来办”平台

走进睢宁县“速来办”平台办公室，表格录入、分类派单，键盘的敲击声此起彼伏，每个人都在紧张的忙碌中。

“从昨晚到现在我们‘速来办’平台接到群众诉求申请400多单，我正在把‘速来办’平台昨晚的单子到现在的单子录入到表格中，梳理过后我们会按照轻重缓急开始陆续派单。”“速来办”平台工作人员张菊告诉记者，在她对问题梳理统计过程中，群众的诉求主要集中在“药品”和“生活物资”两大方面。

睢宁县12345政务服务热线

“您好，这里是睢宁县12345，请问有什么可以帮您？”“我急需购买名字叫‘稳心颗粒’的药，我住在……”“好，我们已把您反映的问题反馈给疫情防控紧急救助服务专班，很快就会有专门人员把药送到您的手中。”诉求办理加速度，同样的忙碌在12345政务服务热线办公室上演。

据了解，睢宁县12345政务服务热线的接听员目前在职在岗的有8位，他们吃住在办公室，全天候保证服务不断档。

4月19日上午9点11分，接线员邵轩的热线再次响起，只听电话里慌张地诉说着自己的诉求，“好好，金先生，您别着急，您的需求我已经记下，马上安排专人对接……”

原来，打电话的人金先生是金城街道苏源社区爱尔杰公寓的一名业主，他的父亲患有心梗多年，一直长期服用麝香保心丸、琥珀酸美托洛尔缓释片等多种处方药，如今药物已使用完毕，急需联系医院进行采购。

面对着金先生的紧急诉求，邵轩火速核实好来电对象的具体联系方式、药品需求清单，交给应急专班，从致电到送药上门，不到2个小时，街道的应急联系人便把药品送到了金先生的手中。

疫情防控便民服务平台

睢宁县融媒体中心开通的疫情防控便民服务平台也“很忙碌”。为了畅通群众的反映渠道，睢宁县融媒体中心也成立了工作专班，专门运营疫情防控便民服务平台。

截至现在，平台上线3天时间共收到了近万条群众反馈的意见和求助。为了尽快推进求助事项的办理，工作人员把问题进行分类，梳理成表格，以“小时”为工作单位不间断反馈到各责任单位。

“疑难杂症”必须“对症下药”，

为此在睢宁县社会治理服务中心，

临时成立的应急专班

就成了不可或缺的力量。

应急专班，紧而有序

应急专班接到群众工单后，把市民救命药、急用药工单派给市监局和市疫情防控紧急救助服务专班，由各镇应急联系人联系诉求人和送药人，安排车辆接药并送到诉求人手中；对于急需物资的市民，应急专班按照先急后缓的原则，将工单派给物资应急组进行物资派送。

当有限的客服人员

对战海量的来电与数据，

他们用礼貌热情的服务守候在“云端”，

用敬业和爱心守护着百万群众的诉求，

服务“不缩水”“不走样”“不打折”。

重要提醒

如有困难

可通过以下三种方式求助：

睢宁县“速来办”平台

睢宁县12345政务服务热线

疫情防控便民服务平台

此外，为了提高诉求的办理效率

大家在反映或求助时

请言简意赅地表达清楚自己的需求

不要重复在多个平台进行反映

将有限的资源留给更多有需要的人

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