客服主管 1人￥8000元 - 1.2万

工作职责：

1、协助客服部长负责客服工作服务标准的制定、修订、提报工作，工作服务流程的建立、修订工作；

2、合理分配客服部各岗位人员的工作，检查、监督、指导员工的工作情况，提出合理化建议；

3、负责完成日常播音及应急播音的稿件、审核各部门提供的相关播音稿件；

4、负责客诉受理，督促员工处理好客户的求助与投诉，并及时向相关部门反馈；

5、监督客服中心、会员中心办公设备、设施的保管工作；

6、负责协助会员活动的开展，协调和解决会员在享受会员服务中遇到的各类问题；

7、完成直属领导交办的其他工作。

任职要求：

1、形象气质佳，普通话标准，有较好的语言表达能力；

2、本科及以上学历，播音主持、市场营销、管理等相关专业；

3、有购物中心、百货等服务行业客服及会员管理工作经验；

4、具备出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力。