车管服务“升温” 群众满意“加分”

近日，年满70岁的李先生在手机上收到交警部门的短信，提示他驾驶证即将超过有效期。担心自己以后不能开车的李先生，怀着忐忑的心情来到车管所咨询相关业务办理。工作人员在了解李先生的问题后，耐心地向李先生解释70周岁以上驾驶人在办理驾驶证申领、期满换证、恢复驾驶资格等业务时，需要进行“三力测试”的相关政策，带领李先生在服务大厅内的“三力测试”体验区进行模拟体验。

半小时后，李先生顺利在驾驶证考场通过“三力测试”，成功保留了自己的驾驶资格。“这真的是太贴心了，我们老年人对这些政策不太懂，还害怕自己通过不了测试，没想到车管所这里服务这么好，这么快就弄好了”，李先生开心地说。

由于70周岁以上驾驶人在办理驾驶证申领、期满换证、恢复驾驶资格等业务时，需要完成“三力测试”。许多驾驶人不了解、不熟悉电脑操作、对考试流程陌生而倍感压力。车管所在业务大厅专门开设了“三力测试”体验区，现场配备了电脑设备，可以提前模拟体验“三力测试”的流程。如遇有不熟悉电脑操作的驾驶人，现场工作人员可以提供操作指导，从鼠标点击等基本操作到答题体验，工作人员会耐心解答相关问题。通过练习模拟、体验操作，进一步消除“怕操作”“怕出错”的顾虑，以便能够从容应对“三力测试”，轻松办理驾驶证业务。

二

延时服务“不打烊”，便民利民暖民心

“原本以为下班前业务办不完了，没想到车管所窗口居然提供延时服务，这一趟来得太值了，真的特别感谢！”7月9日中午，前来办理车管业务的群众，对窗口工作人员提供的延时服务赞不绝口。

考虑到部分群众路途远、工作时间不便等原因，车管所积极主动为群众提供弹性服务，推出“连续服务”“办毕再走”等延时服务。取消“午休空挡”，做好连续服务，留有值班窗口在午休时段办理业务，为一些午休时间才能赶来办事的“上班族”提供了便利服务。“办毕再走”是车管所针对办事群众的安心承诺，只要在工作时间内取号，工作人员都会一直坚守岗位，确保群众的业务办理完成才下班，即使在业务办理高峰时期，也不用担心下班了却办理不完业务。延时服务让车管所多一分坚守，让群众少一分匆忙。

三

推行线上服务，实现“掌上办”“网上办”

车管所依托交管12123手机APP、手机短信等方式，向临期办理相关业务的群众推送业务待办提醒。对于可以在线办理的业务，App会引导群众通过手机操作，完成线上业务办理，简化办事流程，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。例如驾驶证期满换证业务，可以就近选择驾驶人体检医院进行驾驶人体检，并通过交管12123APP进行线上操作，操作完成后可以选择邮寄或者业务网点自取等方式取得换领后的机动车驾驶证。不仅提醒了群众及时办理相关业务，防止逾期办理业务带来的不便，也提供了便捷有效的新型办理方式，节省了群众办理业务的时间。

车管所服务大厅内，自助办理终端整齐排列，民警与工作人员耐心指引群众填写表单；墙上的电子屏滚动展示“容缺办理”“一窗通办”等举措，处处彰显着以人民为中心的服务温度。通过这些小细节上的改进，为群众带来了实实在在的便利，真正打通了服务群众的“最后一公里”，进一步提升群众满意度。