故宫公布购票异常处理方案

7月22日上午，故宫博物院发布公告，今天凌晨因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。（此前报道：故宫致歉）

截至今日下午，因为故宫博物院凌晨票务系统故障，抢到“低价票”的观众陆续收到了短信，已付款原路返回，可保留参观资格。

故宫博物院票务相关负责人介绍，此次属于故宫票务系统调试期间出现的异常，虽然发生误订票成功的情况，但购票路径非官方票池，而且每日会有一部分退票返回票池，不会导致目前故宫每日门票总数被明显挤占的情况。换句话说，凌晨下单的均为测试票，未产生正式的订票订单。

一些订到测试票的观众收到了故宫的短信。一位观众展示了短信内容：

因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日至7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便，我们深表歉意！

现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。对于异常时段生成的23日订单，您可在预约参观当日携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。非常感谢您的理解与配合。

还有一些观众约到了周一的测试票。众所周知，周一为故宫闭馆日。他们可以选择提前或错后一天，使用参观权。