徐州一小区居民:“菜店”突然“失联”

“经营者电话也不接,微信也不回……”
王女士 向徐州广电《张慧帮你问》反映 她在小区门口 有机蔬菜店充值后 店铺突然关门 卡里 800 多元余额没了着落 “有机蔬菜”门店突然关闭 消费者预付卡仍有余额 王女士告诉《张慧帮你问》记者,她家住在滨湖花园小区。 自2019年1月起,她就在小区门口步行街上的“萌菜园”有机菜店充值买菜。 然而今年11月7日,她与经营者最后一次通话后,对方便失去联系,电话不接、微信不回,卡内剩余800多元不知如何追回。 遭遇类似情况的还有附近其他居民。 有消费者表示,自己每日上下班都会路过该店,某天突然发现店内空无一物,门上还贴有微信联系方式。 这位消费者称,自己通过此微信联系还曾联系过商家,购买了 60个鸡蛋,但往后再联系便无人回复。 泉山区商务局: 商家“跑路”属欺诈 监管职责在市场监管部门 《张慧帮你问》记者首先联系了泉山区商务局。 泉山区商务局工作人员表示,店铺办理充值卡后闭店,未对消费者作妥善处理,卡里有钱却联系不上经营者的“跑路”行为,在《消费者权益保护条例》中有明确规定,此类行为明确由工商部门(即市场监管局)负责。 泉山区市场监督管理局: 将跨部门协调处理 随后,《张慧帮你问》记者来到泉山区市场监督管理局进一步了解情况。 该局工作人员表示,此事可能涉及部门间的职责交叉。预付卡业务虽归商务部门管理,但本质上还是要与商家协商为消费者退款:“商务局认为此事涉及欺诈,市场监管局也不能直接推卸责任。” 目前,市场监管局考虑与商务局沟通:“看是一起处理还是由商务局牵头等其他处理方式。” 现实生活中店铺“跑路”情况时有发生。经营者须知,一走了之并非脱责之道,若构成欺诈或将面临法律严惩。对消费者而言,面对各类预付消费,需保持理性、避免大额充值,并注意留存凭证。相关职能部门也需进一步厘清权责、加强协同,从源头完善对预付消费模式的监管。若遇商家失联,消费者应果断向市场监管等部门投诉,或通过司法途径维护自身权益。


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